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1500 Anfragen pro Tag: Groupe Mutuel zieht Bilanz zu ihrem neuen KI-Chatbot

Die Krankenkasse hat im Sommer einen KI-Service für Zusatzversicherte lanciert. Sie zeigt sich damit zufrieden. Doch ein grosser Frust wird bei der Kundschaft damit nicht gelöst.
Benjamin Weinmann
Die Krankenkasse setzt auf KI bei der Kundenberatung.
Auf wie viele Massagebehandlungen habe ich Anrecht? Welchen Zustupf erhalte ich für eine neue Brille? Bin ich während meiner Ferien im Ausland versichert?

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